PC故障電話対応の件

今朝は、何時も仕事で使用しているPCがwindows10 アップグレード作業を開始し、暫くの間仕事にならないので、先日対応したPC故障の電話対応のやり取りについて記述します。

土曜日の夕方、クライアントの課長様から電話があり、「突然、使用しているPCがシステムエラーで起動しなくなり、動かないので、セットアップしたいのですが、ドライブも認識しないのでどうしたらよろしいのでしょうか。」

というような、少々慌てている様子の話しぶりでした。

恐らく、HDD上のシステムデータが破損しているので、修復作業をすれば何とかなるのではないかと思い、Windows7を使用しているということなので、システムディスクから起動しようと思いました。

話している中で、ドライブを外付けにするタイプであることがわかり、1st Boot ドライブから設定しないといけない様でしたので、BIOSから起動して設定を変更しようと考えました。

私「では、BIOSを起動しますので電源を入れて黒地画面の文字に従ってSetup画面を起動してください。」

課長「わかりました、D社のPCですが、何を押せばよいのでしょうか。」

私「大概DELキーで起動するのですが、製品によって異なります。起動時にガイダンスが出るので、それに従ってキーを押してください。」

課長「起動時にDELキーを連打しましたが、システムエラーとなります。」

私「もう一度やってみてください。」

課長「わかりました。あっ、今度はBoot メニューの様なものが出てきました。LEGACY BOOTとなっています。」

私「それです。上から読んでみてください。」

課長「Internal HDD、Onborad NIC、USB Storage Device。・・・」

私「USB Storage Deviceを選択設定してください。」

選択の仕方がわからなかったようなので、少しのやり取りがあり選択できたようでした。

課長「これで外付けのドライブを接続すればいいのですね。やってみます。」

外付けのUSBディスクドライブを接続し、読み込ませた様子でした。

課長「起動しました。セットアップまで行きました。アップグレードか新規インストールか選択画面が出てきました。」

慌てているようで、インストールまで進んでしまったようです。

私「待ってください。それでは修復しないで、windowsの初期化がされてしまいます。戻ってください。」

課長「えっ！そうなんですか。閉じるボタンでいいのですか？あっ戻りました。スタートアップ修復、システムの復元などが出ました。」

慌てている様子です。どんどん先に進んで行ってしまいます。

私「スタートアップ修復を選択してください。」

課長「わかりました。実行しています。ゲージみたい（プログレスバー）なのが出てます。」

私「それが終了して起動できれば修復が完了です。早いときは３０分から１時間くらいで終わりますが、長いときは半日から１日くらい掛かることもあります。終わったら連絡ください。」

課長「わたりました。このまま様子を見て、また連絡します。」

と、電話サポートを一旦終了しました。

翌日、まだ連絡がなかったので、９時３０分頃連絡を入れてみました。

私「おはようございます。どうでしたか？」

課長「おはようございます。あの後、１時間くらいでエラーで終了してしまい、再起動掛けたら、Windowsが立上り、起動できました。遅かったので、終了して昨日は帰り、今朝、先ほど電源を入れたところです。」

Bootシステムは幸い修復できているようでした。

私「そうですか、起動できれば大丈夫だと思いますが、通常使用しているアプリケーションなど、動作確認してみてください。

課長「大丈夫そうです。インターネットもメールも出来ますし、他のものも大丈夫のようです。ありがとうございました。」

私「そうですか、良かった。通常使用しているPCはシステムのバックアップを頻繁にしていた方がいいと思います。」

課長「どうやればいいのでしょうか。」

コントロールパネルのシステムバックアップの方法をお知らせして、無事に終了しました。

日ごろ、大切なPCはいつ壊れるかわかりません。

くれぐれもシステムのバックアップはしておいてください。

以上です。